楽天グループ株式会社

◆楽天・事業について
エコシステムプラットフォームは、楽天グループサービスの独自性と競争優位性を創出するための中核となっており、会員管理やポイントなどのロイヤルティサービス、マーケティングなどの機能をグループ全体に提供しております。

◆業務内容
シニアカスタマーサクセスマネージャーとして、自社の事業部門（社内顧客）との長期的な関係を構築し、事業部門の目標達成を支援することで、全社的なビジネスの成長を推進していただきます。このポジションでは、事業部門のニーズや課題を深く理解し、自部門の製品・サービスを最大限に活用してもらうための戦略的なサポートを提供するとともに、プロセス改善や組織全体の効率化を推進します。グローバルな事業部門やチームとの連携が求められるため、高い英語力が必須です。

主な職務内容
1. 社内顧客（事業部門）との関係管理
・自社の主要事業部門との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを確立。
・事業部門の目標や課題を深く理解し、自部門のソリューションを活用した成功事例を創出。
・定期的なビジネスレビューを実施し、事業部門の満足度向上、プロジェクトの成功率向上、ならびに追加的なサポートニーズの特定を推進。

2. プロセス改善と効率化
・カスタマーサクセスのプロセスやツールを継続的に見直し、効率性と効果性を向上。
・事業部門からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に向けた提案を自部門内の関連チームと連携して実施。
・グローバルな事業部門対応における標準化されたプロセスを策定し、実行。

3. データ分析とレポート作成
・事業部門の製品・サービス利用状況や成功指標（KPI）を分析し、データに基づいたインサイトを提供。
・自部門の経営陣やステークホルダーに対して、事業部門の状況や成果を定期的に報告。
・チームのパフォーマンスデータを活用し、改善点を特定し、実行可能なアクションプランを策定。 

◆必須要件：
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での5年以上の実務経験。
・社内の複数事業部門やステークホルダーとの調整・交渉経験。
・優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）、および信頼関係を構築するスキル。
・データ分析スキル（KPIのモニタリング、レポート作成、インサイトの提供）。
・ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話ともに流暢であること）。
・問題解決能力と戦略的思考。

◆歓迎要件：
・SaaS（Software as a Service）やITソリューションに関する知識・経験。
・グローバルチームや海外事業部門との業務経験。
・CRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の使用経験。
・チームまたは複数のサブチームを管理した経験（目標設定、パフォーマンス管理、リソース配分の実績）。

◆求める人物像
・事業部門の成功を第一に考え、プロアクティブに行動できる方。
・チームや他部門と協力し、組織全体の目標達成に貢献できる方。
・変化の多い環境でも柔軟に対応し、イノベーションを推進できる方。
・グローバルな視点を持ち、多様な文化や価値観を尊重できる方。 

面談時にご確認ください 

正社員 

数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
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楽天グループ株式会社

シニアカスタマーサクセスマネージャー, エコシステムプラットフォーム(1024906) 

446,768百万円 

1997年2月7日 

東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 

 

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