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求人ID 12947
ウィンスリーより
企業名 Sansan株式会社
募集職種 カスタマーサクセスアソシエイト/関西支店
職務内容 ミッション

2016年1月よりスタートした関西支店。2019年に初めてカスタマーサクセスチームを支店内に設けます!
ミッションは以下の2つ。
・Sansanを導入した大型顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと
・Sansanを顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること
これらを関西で実現していくための立ち上げメンバーを募集します。

カスタマーサクセス(CS)とは

昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

業務内容詳細

「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂きながら、関西支店でのカスタマーサクセス 部門の立ち上げの一端を担っていただきます。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がSansanを利用定着するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。また顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か?考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

関西カスタマーサクセスアソシエイトは、社内のステークホルダー(他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部(役員、事業責任者など)とも接点を持つことになります。
まさに、大企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただきます。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的業務内容
・法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
◆顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
 ・キックオフの実施(Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
 ・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)
◆導入支援後のアカウントマネジメント
 ・四半期~年次の定例報告の実施(スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
 ・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
 ・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
 ・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

■入社後研修:(本社研修後、関西配属を予定しております)
<東京本社での研修内容>
CS部の研修は1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。入社後1~2週目でSansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。また会社や部門の業務内容やミッション、評価基準についても理解を深めていきます。

■こんな方にオススメ
・顧客志向が高く、顧客の成功に向けて寄り添って仕事がしたい
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくミッションに共感される方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい

組織構成

現在Sansan全体のCS部は、本社を中心に50名弱。機能別に6つのチームから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し、それぞれが裁量と責任を持って日々顧客に向き合っています。

・エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム(個別コンサルティングでの支援)
・中規模契約の企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム(オンライン中心での支援)
・小規模契約の企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム(テックタッチでの支援)
・既存の小規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・既存のエンタープライズおよび中規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・カスタマーサクセスにおけるグランドデザイン・戦略立案、及びそれらを実現する仕組みの構築とコンテンツの制作を行うチーム
必須業務経験 【必須スキル・経験】
下記いずれかを満たしている方
・法人営業経験3年以上(IT業界が好ましい)
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験3年以上
・カスタマーサポート経験3年以上

【歓迎スキル・経験】
・IT業界での勤務経験
・高いコミュニケーションスキルを持って顧客や社内関係者と連携していける方
・数字の定量分析が得意な方

【語学力】
外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります。
年収 420 万円〜 800 万円
資本金 110794万円
設立年月 2007年6月
所在地 東京都渋谷区
業種 メーカー
事業内容 クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売古く昔から使われてきたこの名刺の価値に着目し、 「引き出しに眠った名刺から新たな価値を生み出す」それがSansanです。
求人の有効期限
その他備考

求人ID

12947

企業名

Sansan株式会社

募集職種

カスタマーサクセスアソシエイト/関西支店

職務内容

ミッション

2016年1月よりスタートした関西支店。2019年に初めてカスタマーサクセスチームを支店内に設けます!
ミッションは以下の2つ。
・Sansanを導入した大型顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと
・Sansanを顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること
これらを関西で実現していくための立ち上げメンバーを募集します。

カスタマーサクセス(CS)とは

昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

業務内容詳細

「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂きながら、関西支店でのカスタマーサクセス 部門の立ち上げの一端を担っていただきます。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客がSansanを利用定着するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。また顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か?考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

関西カスタマーサクセスアソシエイトは、社内のステークホルダー(他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部(役員、事業責任者など)とも接点を持つことになります。
まさに、大企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただきます。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的業務内容
・法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
◆顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
 ・キックオフの実施(Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
 ・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)
◆導入支援後のアカウントマネジメント
 ・四半期~年次の定例報告の実施(スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
 ・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
 ・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
 ・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

■入社後研修:(本社研修後、関西配属を予定しております)
<東京本社での研修内容>
CS部の研修は1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。入社後1~2週目でSansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。また会社や部門の業務内容やミッション、評価基準についても理解を深めていきます。

■こんな方にオススメ
・顧客志向が高く、顧客の成功に向けて寄り添って仕事がしたい
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくミッションに共感される方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい

組織構成

現在Sansan全体のCS部は、本社を中心に50名弱。機能別に6つのチームから構成されています。様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し、それぞれが裁量と責任を持って日々顧客に向き合っています。

・エンタープライズ契約企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム(個別コンサルティングでの支援)
・中規模契約の企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム(オンライン中心での支援)
・小規模契約の企業の導入支援およびアカウントマネージメントを行うチーム(テックタッチでの支援)
・既存の小規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・既存のエンタープライズおよび中規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・カスタマーサクセスにおけるグランドデザイン・戦略立案、及びそれらを実現する仕組みの構築とコンテンツの制作を行うチーム

必須業務経験

【必須スキル・経験】
下記いずれかを満たしている方
・法人営業経験3年以上(IT業界が好ましい)
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験3年以上
・カスタマーサポート経験3年以上

【歓迎スキル・経験】
・IT業界での勤務経験
・高いコミュニケーションスキルを持って顧客や社内関係者と連携していける方
・数字の定量分析が得意な方

【語学力】
外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります。

年収

420 万円〜 800 万円

資本金

110794万円

設立年月

2007年6月

所在地

東京都渋谷区

業種

メーカー

事業内容

クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売古く昔から使われてきたこの名刺の価値に着目し、 「引き出しに眠った名刺から新たな価値を生み出す」それがSansanです。

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